Curso de
CAJEROS BANCARIOS
Objetivos del Curso
Formar participantes con los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñarse eficientemente como cajeros bancarios, brindando una atención segura, responsable y de calidad al cliente en instituciones financieras.
Objetivos Específicos
Conocer las funciones y responsabilidades del cajero bancario.
Aplicar procedimientos correctos en el manejo de efectivo y transacciones bancarias.
Identificar normas de seguridad, control y prevención de fraudes.
Brindar una atención al cliente eficiente y cordial.
Utilizar correctamente documentación y sistemas básicos bancarios.
Desarrollar valores de ética, responsabilidad y confidencialidad en el ámbito financiero.
Pénsum Académico
MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DEL SISTEMA FINANCIERO
- Sistema financiero y tipos de instituciones
- Funciones y responsabilidades del cajero bancario
- Normativa básica bancaria
- Ética y responsabilidad profesional
MÓDULO 2: ATENCIÓN AL CLIENTE FINANCIERO
- Comunicación efectiva
- Protocolo de atención en ventanilla
- Manejo de reclamos y quejas
- Imagen y presentación profesional
MÓDULO 3: OPERACIONES DE CAJA
- Apertura y cierre de caja
- Depósitos, retiros y pagos
- Cuadre y control de caja
- Identificación de billetes y detección de dinero falso
MÓDULO 4: MANEJO DE EFECTIVO Y DOCUMENTOS
- Cuentas, créditos y servicios financieros
- Manejo de documentos bancarios
- Prevención de fraudes
- Procedimientos de seguridad y control interno
